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　　□　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■　　　「読むだけで、あなたも販売のトッププロに！」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□ 　 　 　 2004/5/10--第１号--
　　■　　　　〜読むだけで、販売実績をあげる事を目指したメルマガ〜
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　　「読むだけで、あなたも販売のトッププロに！」をご購読いただきましてありがとう
　　ございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　
　　[このメルマガの主旨]
　　このメルマガはあくまでも「どうすれば販売の業績があがるのか？」を作者が独断で考え、
　　実行し効果がある。あるいはとても大切であると判断した。事柄をまとめて配信しています。
　　もちろんいろいろな書籍は参考にさせていただいていますが、
　　基本的には作者の経験を基にまとめています。

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　　私は営業の世界に入って１５年以上経ちます。自分で言うのもなんですが常にトップの売り上げを
　　上げてきました。（最近は後輩の指導に専念していますが）
　　私の会社には毎日色々な営業マンがやって来ます

　　そして私に色々な事を提案する訳ですが、どうもいまいちピントこないのです。
　　そして私は「この人本当に売る気があるのかしら？」などと思ってしまうのです。
　　よくよく聞いてみると本人は物凄く売る気があるんです。でもどうしたらいいか
　　よくわかっていないようなのです。
　　
　　世の中が不景気と言われて久しいですが、物が
　　売れないのは本当に不景気のせいだけでしょうか？
　　私は物を販売するにはコツがあると思っています

　　しかしこのコツは誰も教えてくれません（どこかに教えてくれる人がいるかもしれませんが、
　　ちなみに私にはだれも教えてくれませんでした）
　　そこで私が私の解っている範囲内の事を解りやすくまとめて
　　配信することにしました。
　
　　さらにこのメルマガは「読むだけで。。。」とあるように
　　よむだけで理解し実行できるように解り易く実体験を基に
　　例を挙げて書くことに専念しました
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　　●笑顔の達人
　　
　　今回は笑顔の達人のお話です
　　私の知っている営業マンに笑顔の達人と呼ばれている人
　　がいます。

　　彼女は（笑顔の達人とは実は女性なのです）
　　車の販売をしている営業マン（営業ウーマンと呼んだほうがいいのでしょうか）
　　なのですが

　　この方の笑顔がとってもいいのです。なんかとても癒されるんですね
　　よく営業スマイルという言葉を聞きますが、
　　彼女の笑顔はとても自然なのです。

　　私は会社の車を買い換える為に
　　ディラーを４、５軒廻ったのですが、彼女みたいにニコニコしている人には
　　終ぞ出会いませんでした。

　　店に入るといきなり変な顔で見られます
　　「この人はお客だろうか？なにしに来たんだろう」って感じです。
　　みなさんも経験ありませんか？
　　何しにきたんだろって車買いにきたんですけど（笑）

　　そして「見積もりお願いしたいんですけど」と言うと
　　やっと「あーあーお客かじゃあ接客してやろうか」てな感じです
　　なんか違いますよね。

　　あとは値引きなんて聞いてないのにすぐ値引きの話です
　　なんか買う気もうせてしまいました。
　　
　　彼女は最初から違いました　とにかくニコニコしてるのです
　　私は「この人凄いなー」って感心してしまいました
　　そして丁寧に車の説明をし始めます

　　私はこの時点ですでに落ちていました（落ちているとは業界用語で契約が決まっていること）
　　つまり彼女のファンになっていたのです
　　同じ買うならこの人から買いたいと思っていました。

　　そして私は契約しました。もちろん値引きもしてもらいましたが値引きしてもらう前に
　　私の気持ちは決まっていました
　　実はここがとても大切なのですつまり契約を決めたのは値引き額ではなく彼女の人柄
　　だったという点です。人柄は顔に表れます。

　　彼女は笑顔と対応で私の心を掴んでしまったのです。
　　営業の世界であなたから買いたいと言われた時ほど嬉しいことはありません
　　営業マン冥利につきるてなもんです

　　では彼女のやった事とは一体なんでしょうか？
　　そうですただニコニコしていただけです
　　このニコニコが他の営業マンはできなかったのです

　　結局彼女は笑顔で私の契約、そして紹介（私はお客を紹介してしまいました。だって彼女なら
　　大切な友人も安心して任せられるからです）さらに今後の車の購入、その他（車検、整備等）を
　　一挙に手に入れた事になります。

　　笑顔って凄いなーって改めて思います。
　　私は人によくこう聞きます
　　「閉じた人の心を開くものはなんだ？」と
　　それは笑顔です

　　私も接客していて「おや、お客様が笑っているな」と
　　気づく時があります　そしたら自分が笑ってたんですね　笑顔は伝染するんです
　　さらに笑顔の良いところは、お金が一切かからないところです
　　（顔の筋肉を使うので何カロリーかは消費するかもしれませんが）

　　企業は売り上げを上げる為に色々なイベントを計画します
　　しかしどれもこれも少なからずお金がかかります。
　　おまけにお金をかけたからといって売り上げが上がるとはかぎりません

　　笑顔はタダです。売り上げがあがるかどうかは別にして（私は上がると思いますが）
　　お客様の心を開く事はたしかです
　　これはやらなきゃ損ってもんです

　　考えてみて下さい
　　もしあるデパートで社員全員、パートの人はては掃除の人まで
　　笑顔の大切さを理解して、ニコニコ明るく接客したら
　　そのデパートのパワーは底知れないものになります。

　　今日からあなたも笑顔でお客様に接してみましょう
　　きっとお客さまも笑顔になると思います。
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　　●今回のまとめ


　　お金もかからず、人の閉じた心をひらくものはなんでしょう？
　　それは笑顔です。
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